Cisco Technical Support

Описание приложения

Мобильное приложение Cisco Technical Support — это удобный способ обращаться в службу технической поддержки Cisco. Оно поможет вам находить решения любых неполадок — в любое время, в любом месте!

Владельцы договоров на поддержку могут создавать, просматривать и обновлять свои обращения прямо с мобильного устройства. Пользователи могут находить любые обращения по своим договорам и даже связываться с назначенным инженером службы технической поддержки, контактным лицом или инженером-наладчиком одним нажатием кнопки. Кроме того, это приложение позволяет отслеживать поставки RMA или заказывать возвраты RMA — для этого можно не только пригласить курьера на удобное для вас время, но и распечатать наклейки с адресом доставки.

Еще одна удобная функция — возможность задавать вопросы и помогать другим пользователям в сообществе поддержки Cisco: в него входит множество форумов, посвященных различным продуктам. Здесь вы сможете связаться со специалистами поддержки и клиентами Cisco, которые обладают обширными техническими знаниями и прекрасно разбираются в конкретных областях.

Все материалы по продуктам Cisco, включая видеоролики и подкасты, оптимизированы под мобильные устройства. Ищете ли вы решение неполадок в webex, vpn (anyconnect) или брандмауэре, изучаете ли новые возможности UCS, ISR, ASR и Nexus или загружаете руководства по конфигурации коммутаторов Catalyst и аппаратных брандмауэров ASA — Cisco поможет вам в любой ситуации.

Функции

Обращения и договоры (требуется действующий договор на поддержку):

- Возможность создавать, просматривать и обновлять (добавлять комментарии и фотографии) обращения, связанные с вашими договорами на поддержку.

- Возможность связаться с назначенным инженером службы технической поддержки, контактным лицом или инженером-наладчиком одним нажатием кнопки, будь то по телефону или по электронной почте.

- Просмотр сведениях о поставках RMA, связанных с обращением, в том числе отслеживать местоположения посылок с деталями.

- Просмотр статуса договоров на поддержку с сортировкой по дате завершения действия, а также просматривать сведения о договорах по серийным номерам.

- Создание событий в календаре, которые будут напоминать вам продлить договор за 60 и 90 дней до истечения срока их действия.

Нет договора на поддержку Cisco? Узнайте о его преимуществах здесь: http://www.cisco.com/web/help/reg/ben/sc_ben.html

Сообщества поддержки Cisco

- Доступ к форумам технической поддержки Cisco, включая пять глобальных сообществ (на польском, японском, испанском, португальском и русском языках).

Мультимедийные материалы

- RSS-каналы и уведомления Cisco помогут вам своевременно узнавать все новости и получать обновления безопасности.

- В видеоматериалах по технической поддержке, подготовленных экспертами Cisco, всегда содержится самая актуальная информация.

- Возможность загружать подкасты службы технической поддержки Cisco (серии Cyber Risk Reports и TAC Security).

Информация о продуктах

- Документация, подготовленная службой технической поддержки TAC — фильтрация документов по ключевым словам.

- Поиск сообщений об ошибках — возможность находить подробную информацию о дефектах программного обеспечения по ключевым словам, идентификаторам ошибки, выпускам продукта или ПО (требуется договор на поддержку).

- Документация о продуктах и услугах Cisco, оптимизированная под мобильные устройства, включая общую документацию по конкретным продуктам, загружаемое программное обеспечение, а также материалы сообщества поддержки Cisco.

Возникли вопросы? Хотите поделиться идеей? Пишите по адресу ctsmobilefeedback@external.cisco.com